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企业文化精要
发布日期:2012-11-08 07:30:15
 

价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。

经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。

企业精神:以情服务,用心做事。

感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。

企业作风:反应快、行动快。

质量观念:注重细节、追求完美。

生存意识:居安思危,自强不息。

发展信念:只有牺牲眼前利益,才会有长远利益。

忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。

管理定位:管理零缺陷,服务零距离。

管理方针:高  严  细  实

        高-----高起点、高标准、高效率;

        严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律;

        细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;

        实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

管理程式:表格量化走动式管理

        三环节-----班前准备、班中督导、班后检评

        三关键-----关键时间、关键部位、关键问题

企业成功要诀: 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。

服务管理成功要诀: 细节、细节、还是细节;检查、检查、还是检查。

 
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