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企业文化风向标调节秘法
发布日期:2012-11-08 07:29:44
 

当大家的想法出现分歧的时候,用客户的话来引导往往能够收到意想不到的效果。

春节前,宴请公司高级管理层晚餐。席间,大家谈笑风生,围绕着公司一年来的变化这个话题,谈得兴致盎然。为了不使这顿晚餐太过工作化,我几次想扯开话题。然而每每都会被不由自主地拉回来。谈着谈着,我也不禁被大家的话题和兴致所感动,深切感受到这于一年前公司的“中心语言频道”已经发生了迥然不同的变化。

语言是人类的特殊功能。人们的思想、信仰、价值观作为一种文化现象通过语言得以体现。企业,作为一个具有社会属性的个体,其独特的语言表现便是每个企业文化个性的生动体现。

不难发现,任何一个企业的语言都是多姿多彩的,其中的主旋律则起关键作用,即所谓的“中心语言频道”。这个“中心语言频道”是指企业员工在上班期间的茶余饭后,自发地聚在一起闲聊时,以一种习惯性的交流方式表现出来的相对固定的话题倾向。走进某些企业,常常可以听到员工对于当天的生产质量、客户反馈、新品进度以及质量难题等,不时地在交流反馈,其中夹杂着路边新闻,家务轶事花絮等等,可以感觉到他们之间的交流是愉悦的,自然的,构成了企业的一道健康、和谐、向上的亮丽风景线;然而,也会遇到这样的企业:上班期间,员工们三五成群,说三道四,人前背后拨弄是是非非,对于公司则是牢骚满腹,但对于自己工作的分内事却又习惯于推三躲四,凡此种种,该是一道令人烦心的风景线……

可见“中心语言频道”就是公司文化的风向标。作为管理者,要想办法调节好这个风向标,使其朝着企业期望的方向转换,成为公司发展的动力源和员工身心健康的营养素。

就事论事,淡化“是非”之争

员工来公司就是做事的,管理的奥妙就在于如何使员工确立对事情负责的态度,专注于手上的“活”,而非游离于“事”之外,在做“人”上下功夫。因此,管理者应该开宗明义,引导员工把“中心语言频道”集中到如何把事情做好上面来,怕就怕企业的语言在“人”的是非圈子里兜,使本来简单的事情复杂化,反而节外生枝、事倍功半。例如,某个工作项目出现了问题,本应该利用大家的智慧去查明原因,想办法把问题解决,然而相反地花了很多精力在分辨是非,追究责任上。结果呢,事情的本身没有得到及时解决,反而搞得人人自危,私下里形成相互猜疑,逃避责任的不良风气。

客户导向,凝聚“向上”之风

如何把大家的话题集中一个点上,最好的办法就是请出客户这个老师。因为,客户是最中立、公正和严厉的。当大家的想法出现分歧的时候,用客户的话来说往往能够收到意想不到的效果。例如,借客户之口,狠抓品质管理。利用来自客户抱怨这个契机,来震撼每个员工的内心深处,引导员工的话题到如何解决客户的抱怨上来,这样便可自然地让员工质量意识归顺到客户的需要上来。

 
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